DENTRO DE 4XC CÓMO 4XC GANÓ LA LEALTAD DE SUS CLIENTES A TRAVÉS DEL SERVICIO 26.05.2025 En 4XC, siempre hemos creído que la confianza no es una palabra de moda: es nuestro modelo de negocio. En el episodio más reciente de Finance Market Leaders, nuestro fundador y CEO, Joao Monteiro, comparte la historia de cómo se construyó 4XC desde cero con un enfoque centrado en el servicio, dentro de una de las industrias más competitivas del mundo: el trading online. En esta conversación en profundidad, Joao reflexiona sobre los valores que dieron forma a 4XC, las lecciones aprendidas durante la expansión global y por qué resolver problemas —no solo lanzar productos— es el verdadero núcleo del fintech. DE LA FRUSTRACIÓN AL FUNDAMENTO Cuando Joao fundó 4XC en 2018, no fue solo para entrar al mundo del brokerage, sino para arreglar lo que estaba roto. Como trader, vivió en carne propia los retrasos, la falta de transparencia y el soporte deficiente que afectan a tantas plataformas. “Construí la empresa que desearía que existiera cuando yo estaba del otro lado de la pantalla”, afirma Joao. Esa misión sigue guiando cada decisión que tomamos, desde cómo contratamos hasta cómo atendemos a nuestros clientes. CRECIENDO A TRAVÉS DE RELACIONES En lugar de depender de tácticas agresivas de marketing, 4XC ha crecido con un modelo de adquisición basado en asociaciones y recomendaciones. Hemos demostrado que, cuando realmente te importa tu cliente y resuelves sus problemas rápidamente, ellos se convierten en tus mayores promotores. “No se trata de cerrar un ticket, se trata de construir confianza”, explica Joao. Este enfoque basado en el servicio sigue diferenciándonos en un mercado saturado. LIDERAR A TRAVÉS DE FRONTERAS Y ZONAS HORARIAS A medida que 4XC se expandía, formamos un equipo global distribuido en múltiples zonas horarias, culturas y entornos regulatorios. Joao habla de los verdaderos retos de liderar equipos remotos basados en la confianza—y cómo crear una cultura de responsabilidad es la única forma de lograrlo. LA IA DEBE AYUDAR—NO REEMPLAZAR Joao también aborda una de las tendencias más comentadas en el fintech: la inteligencia artificial. En 4XC adoptamos la tecnología con intención. La automatización debe mejorar la experiencia, no convertirse en una barrera entre las personas y el soporte. “Usamos IA donde tiene sentido—pero la gente viene a nosotros porque quiere hablar con un ser humano, y rápido”. CONCLUSIÓN Esta entrevista es más que la historia de un fundador—es una ventana a los valores y la mentalidad que impulsan todo lo que hacemos en 4XC. 🎥 Mira el episodio completo aquí: Finance Market Leaders – Entrevista a Joao Monteiro ¿Listo para vivir la diferencia de 4XC? Únete hoy y descubre lo que realmente significa hacer trading con un enfoque basado en el servicio. Ver todas las noticias
DENTRO DE 4XC CÓMO 4XC GANÓ LA LEALTAD DE SUS CLIENTES A TRAVÉS DEL SERVICIO 26.05.2025 En 4XC, siempre hemos creído que la confianza no es una palabra de moda: es nuestro modelo de negocio. En el episodio más reciente de Finance Market Leaders, nuestro fundador y CEO, Joao Monteiro, comparte la historia de cómo se construyó 4XC desde cero con un enfoque centrado en el servicio, dentro de una de las industrias más competitivas del mundo: el trading online. En esta conversación en profundidad, Joao reflexiona sobre los valores que dieron forma a 4XC, las lecciones aprendidas durante la expansión global y por qué resolver problemas —no solo lanzar productos— es el verdadero núcleo del fintech. DE LA FRUSTRACIÓN AL FUNDAMENTO Cuando Joao fundó 4XC en 2018, no fue solo para entrar al mundo del brokerage, sino para arreglar lo que estaba roto. Como trader, vivió en carne propia los retrasos, la falta de transparencia y el soporte deficiente que afectan a tantas plataformas. “Construí la empresa que desearía que existiera cuando yo estaba del otro lado de la pantalla”, afirma Joao. Esa misión sigue guiando cada decisión que tomamos, desde cómo contratamos hasta cómo atendemos a nuestros clientes. CRECIENDO A TRAVÉS DE RELACIONES En lugar de depender de tácticas agresivas de marketing, 4XC ha crecido con un modelo de adquisición basado en asociaciones y recomendaciones. Hemos demostrado que, cuando realmente te importa tu cliente y resuelves sus problemas rápidamente, ellos se convierten en tus mayores promotores. “No se trata de cerrar un ticket, se trata de construir confianza”, explica Joao. Este enfoque basado en el servicio sigue diferenciándonos en un mercado saturado. LIDERAR A TRAVÉS DE FRONTERAS Y ZONAS HORARIAS A medida que 4XC se expandía, formamos un equipo global distribuido en múltiples zonas horarias, culturas y entornos regulatorios. Joao habla de los verdaderos retos de liderar equipos remotos basados en la confianza—y cómo crear una cultura de responsabilidad es la única forma de lograrlo. LA IA DEBE AYUDAR—NO REEMPLAZAR Joao también aborda una de las tendencias más comentadas en el fintech: la inteligencia artificial. En 4XC adoptamos la tecnología con intención. La automatización debe mejorar la experiencia, no convertirse en una barrera entre las personas y el soporte. “Usamos IA donde tiene sentido—pero la gente viene a nosotros porque quiere hablar con un ser humano, y rápido”. CONCLUSIÓN Esta entrevista es más que la historia de un fundador—es una ventana a los valores y la mentalidad que impulsan todo lo que hacemos en 4XC. 🎥 Mira el episodio completo aquí: Finance Market Leaders – Entrevista a Joao Monteiro ¿Listo para vivir la diferencia de 4XC? Únete hoy y descubre lo que realmente significa hacer trading con un enfoque basado en el servicio. Ver todas las noticias